Foire aux Questions
Dernière mise à jour : 22 décembre 2023
Bienvenue dans notre section FAQ ! Si vous avez des questions concernant vos commandes, nos produits ou nos services, vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement.
1. Comment passer une commande sur Cannolli.store ?
Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site, d'ajouter les produits que vous souhaitez acheter à votre panier, puis de suivre les étapes de paiement. Vous devrez fournir vos informations de livraison et de paiement avant de confirmer votre commande.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
- PayPal
- Autres méthodes de paiement sécurisées disponibles sur notre site
3. Est-ce que l'expédition est gratuite ?
L'expédition standard est gratuite pour certaines commandes, en fonction du montant total de votre commande et de votre lieu de livraison. Les frais de livraison seront affichés avant de finaliser votre commande.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de l'option d'expédition choisie. En général :
- Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrables
- Livraison express : 2 à 3 jours ouvrables
Les délais peuvent être prolongés en période de forte demande ou pendant les vacances.
5. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur.
6. Comment retourner un produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours suivant leur réception. Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour initier un retour, contactez-nous à support@cannolli.store.
7. Puis-je échanger un produit ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez d'abord retourner l'article, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
8. Comment obtenir un remboursement ?
Une fois que nous avons reçu votre produit retourné et vérifié qu'il est dans son état d'origine, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
9. Que faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un retour gratuit et vous offrirons soit un remplacement, soit un remboursement complet.
10. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par :
- Email : support@cannolli.store
- Numéro de téléphone : +3242682667
- Adresse : Informatica Belgium, Dijkweg 13, 9031 Drongen, BELGIUM
11. Livrez-vous à l'international ?
Nous expédions actuellement en Belgique, France, Luxembourg, et aux Pays-Bas. Si vous souhaitez recevoir un colis dans un autre pays, veuillez nous contacter pour connaître les options disponibles.
12. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, nous commençons à la traiter rapidement. Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous immédiatement à support@cannolli.store. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires.
13. Comment savoir si un produit est en stock ?
Tous les produits disponibles sur notre site sont en stock. Si un produit venait à être en rupture de stock après votre commande, nous vous en informerons immédiatement par email et vous proposerons une solution (remboursement ou remplacement).
14. Offrez-vous des réductions ou des promotions ?
Nous organisons régulièrement des promotions et des réductions spéciales. Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir des informations sur nos dernières offres et réductions.
15. Puis-je modifier mes informations personnelles après avoir passé ma commande ?
Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison ou vos informations personnelles après avoir passé une commande, contactez-nous dès que possible à support@cannolli.store. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications avant l'expédition de votre commande.